Une base de connaissance est un système centralisé qui stocke et organise les informations et les connaissances des collaborateurs d’une entreprise. Les bases de connaissances facilitent l’accès à certains contenus et à certaines ressources pour permettre aux collaborateurs dans l’impasse, de trouver rapidement des réponses à leurs problèmes. La base de connaissance est donc un outil précieux qui améliore et simplifie le processus de recherche d’informations des différents collaborateurs au sein des entreprises.
Identifier qui a la connaissance
Les challenges
Identifier les personnes qui ont la connaissance ou le savoir-faire dans une grande entreprise
Trouver de nouveaux experts et valoriser leurs expertises
Créer des équipes projets
Comment répondre à ces challenges
elqano identifie et actualise quotidiennement les connaissances des collaborateurs pour mettre en relation les personnes qui peuvent s'aider.
Créez du lien et développez l’autonomie des collaborateurs
?
Exemple de question " Qui a récemment animé des formations à distance et est disponible pour un retour d'expérience ? "
Développez une culture du partage à laquelle chacun participe et dont tous profitent. Tout le monde devient sachant et peut aider.
Posez votre question, L’Expert Finder d’elqano vous répond avec une liste de personnes à contacter qui ont des connaissances sur le sujet.
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des mises en relation se font entre différents pays
56%
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d'utilisateurs satisfaits
" Le bouche-à-oreille est le moyen le plus utilisé pour savoir qui a travaillé sur quel sujet. Ça présuppose d’avoir un bon réseau. elqano permet d'échanger même avec des personnes qu'on ne connaît pas. "
Consultant dans un cabinet de conseil international
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Valorisez les connaissances de vos collaborateurs et montez des équipes basées sur les savoir-faire de chacun
Identifiez les domaines d’expertises de vos collaborateurs, rendez-les visibles et offrez-leur la possibilité de rayonner
Monitorez le savoir, identifiez vos experts et savoir-faire internes là où ils se trouvent pour monter les meilleures task forces en charge de développer vos projets de demain
Référent Métier
Louis Vuitton
Il y a beaucoup de mobilité interne, les interlocuteurs changent souvent, elqano nous permet de savoir qui peut nous aider
FAQ
Qu’est-ce qu’une base de connaissances ?
Comment une entreprise peut-elle créer une base de données ?
La création d’une base de données repose sur un processus précis et structuré. Lors de la première étape, il est important qu’une entreprise définisse clairement les objectifs et les problèmes que la base de connaissances doit solutionner. L’entreprise doit donc déterminer les raisons pour lesquelles la base de données doit être créée, et quelles informations doivent être stockées.
Ensuite, il faut collecter et structurer les données rassemblées. Cette étape ne peut se faire sans l’aide des collaborateurs qui doivent identifier et transmettre le knowledge et les ressources acquis grâce à leurs différentes expériences. Pour être adoptée, cette étape ne doit pas être chronophage et doit être automatisée au maximum.
Enfin, après avoir testé votre base de connaissances, le nouvel objectif est de former les utilisateurs à ce nouvel outil tout en actualisant les contenus, les ressources et les informations disponibles.
Quel est l’objectif d’une base de connaissances ?
L'objectif d'une base de connaissances est de stocker et de rendre accessible de manière centralisée les informations et les connaissances liées à une entreprise ou à un domaine spécifique. Cela vise à améliorer la collaboration, la transmission des connaissances et la rapidité de résolution des problèmes au sein de l'entreprise en permettant aux employés de trouver rapidement les données nécessaires à leur travail.
Quelles sont les formes de connaissances ?
Il existe différents types de connaissances, notamment les connaissances tacites qui sont implicites et intuitives, les connaissances explicites qui sont formelles et documentées, les connaissances techniques qui sont spécifiques à un métier ou un domaine, les connaissances procédurales qui sont liées aux étapes pour effectuer une tâche et les connaissances conceptuelles qui sont liées à des idées, des principes et des concepts dans un domaine d'expertise.
Base de connaissances, une réponse à quels défis ?
En matière de gestion des connaissances, les entreprises doivent faire face à de nombreux défis.
Challenge n°1 : la collecte et l'organisation de la connaissance en entreprise.
Au sein de votre entreprise, il peut être difficile pour vous de collecter et d’organiser efficacement les connaissances de vos employés.
Challenge n°2 : le partage de la connaissance.
Vos collaborateurs peuvent rencontrer des difficultés à trouver les informations dont ils ont besoin pour effectuer leur travail efficacement.
Challenge n°3 : la mise à jour des informations.
Les données peuvent rapidement devenir obsolètes, il est donc essentiel pour votre entreprise de s’assurer que les données qu’elles partagent sont fiables et à jour.
Challenge n°4 : le niveau de sécurité de la connaissance.
En tant qu’entreprise, votre challenge est de protéger les informations sensibles et confidentielles que vous partagez avec vos employés.
Challenge n°5 : favoriser le partage d’informations à distance.
Les connaissances sont généralement très silotées et ne s’échangent que très peu entre vos équipes réparties sur plusieurs pays, business unit ou filiales.
Challenge n°6 : optimiser le temps de travail de vos collaborateurs.
Les personnes reconnues comme “expertes” sont souvent sur-sollicitées en interne et perdent un temps considérable dans leur temps de travail.