En identifiant les expertises, en connectant les équipes et en capitalisant chaque connaissance, Elqano répond aux problématiques de certaines entreprises du secteur de l’industrie ; décharger les experts des requêtes récurrentes. À l’image de la collaboration nouée entre la start-up et Louis Vuitton depuis 2022.
Le travail hybride est désormais au cœur de nos quotidiens professionnels et il n’est pas question de retour en arrière. Grande tendance depuis 2021 selon Gartner, la collaboration à distance par ses propres réseaux formels et informels devient un enjeu important dans la recherche d’information pour les collaborateurs.
Sans surprise, ce point de vue est partagé par Bastien Detraz, Responsable Data Management Industriel chez Louis Vuitton. L’enjeu pour ses équipes « Connecter, à grande échelle, les individus qui se posent des questions métiers ou techniques, avec leurs collègues qui connaissent les réponses ou peuvent les aider ». Depuis l’accélération du télétravail mis en parallèle des fréquentes mobilités internes que connait le groupe, il devient de plus en plus difficile pour les responsables d’équipes de rediriger vers les bonnes personnes ou documents. « Je commençais à voir mes limites comme connecteur de réseaux, à une échelle où je ne connaissais plus personnellement les individus de ma sphère d’intervention », déclare Bastien Detraz.
Après une phase d’apprentissage et de paramétrage de quelques mois, la solution Elqano est ainsi proposée, en 2022 à plus de 1000 collaborateurs. Basée sur un système de questions, réponses, elle démontre rapidement son apport en termes d’efficacité pour les équipes.
« La solution est simple d’utilisation et remplit les objectifs annoncés. Grâce à Elqano, Les experts deviennent plus accessibles et mieux identifiés au sein de notre organisation.
Des questions qui étaient adressées de façon récurrente aux mêmes experts commencent à être capitalisées et cela bénéficie aux experts qui ne sont sollicités que pour de nouveaux sujets.
Les nouveaux entrants n’ayant pas encore de gros réseau et peu de compétences, disposent d’un moyen pour les accompagner dans leur montée en compétences et dans le développement de leur réseau.»
Bastien Detraz, Responsable Data Management Industriel chez Louis Vuitton.
En résumé : l’idée qu’un expert passe du temps à répondre plusieurs fois aux mêmes questions est en train de devenir un lointain souvenir.